5 strategie per generare entrate ricorrenti nella tua agenzia

Molte agenzie si affidano a progetti singoli. Crea un sito web qui. Lancia una campagna lì. Una volta terminato il lavoro, lo consegnano e passano ad altro. Funziona, ma è imprevedibile. Quando la pipeline di progetti si esaurisce, si esauriscono anche le entrate. Le entrate ricorrenti sono un’altra cosa.

Invece di ripartire da zero ogni mese, si può creare una base stabile di entrate. In questo modo si stabilizza il flusso di cassa, si stringono relazioni con i clienti e si dà spazio al team per crescere senza dover continuamente inseguire un altro lavoro. Inoltre, si creano le condizioni per scalare l’agenzia in modo più sostenibile.

In questo articolo vengono illustrate strategie concrete e comprovate per aiutare le agenzie a superare il ciclo di abbondanza-e-carestia. Vedremo come introdurre i retainer, a rivendere l’hosting, a spingere le iscrizioni, a creare partnership white-label e a sfruttare i programmi di affiliazione, il tutto aggiungendo valore a lungo termine per i clienti.

1. Offerte di manutenzione e supporto

Le offerte di manutenzione e supporto sono semplici ed efficaci per dare all’agenzia delle entrate ricorrenti. Trasformano l’esperienza in un servizio mensile che offre un valore costante ai clienti e un reddito fisso all’agenzia.

Cosa comprende un servizio di manutenzione?

Un servizio di manutenzione di solito copre la manutenzione essenziale di cui ogni sito ha bisogno per rimanere sicuro, veloce e funzionale. L’offerta esatta può variare, ma questi servizi sono frequenti:

• Aggiornamenti software: aggiornamenti del core di WordPress, dei plugin e dei temi.
• Monitoraggio della sicurezza: scansione del sito, del malware e di attività sospette.
• Backup: creazione di backup regolari e ripristinabili (giornalieri o in tempo reale, a seconda del piano).
• Controllo delle prestazioni: monitoraggio dei tempi di caricamento e risoluzione dei problemi di velocità.
• Modifiche e correzioni minori: piccole modifiche ai contenuti o al design richieste dai clienti.

Non è esagerato dire che la maggior parte dei clienti pensa che qualcuno si stia già occupando di queste attività, fino a quando qualcosa non si rompe. I contratti di manutenzione e supporto aiutano a risolvere questi problemi prima che si verifichino.

Perché i clienti preferiscono i contratti di manutenzione e supporto rispetto alle soluzioni una tantum

La maggior parte dei clienti non vuole occuparsi personalmente della manutenzione del sito. Inoltre, non vogliono affrontare la seccatura di chiedere un nuovo preventivo o di trovare uno sviluppatore ogni volta che hanno bisogno di una modifica veloce.

Un contratto di manutenzione mensile dà tranquillità. Dice ai clienti: «Ci pensiamo noi». Non c’è bisogno di rincorrere fatture o ritardi. Al contrario, i clienti sanno che possono rivolgersi all’agenzia e ricevere aiuto quando ne hanno bisogno. Questo crea fiducia e aumenta la fidelizzazione dei clienti nel tempo.

Come stabilire il prezzo dei contratti di manutenzione

Non esiste un modello unico per tutti, ma molte agenzie utilizzano uno di questi tre modelli:

• Tariffa fissa mensile: una tariffa mensile semplice per una serie di servizi predefiniti. Ad esempio, 99 dollari al mese per aggiornamenti, backup e ticket di supporto.
• Pacchetti di servizi a livelli: si possono offrire più livelli di servizio, come Basic, Pro e Premium, ogni livello con vantaggi maggiori come tempi di risposta inferiori, monitoraggio dell’attività o supporto prioritario.
• Pagamenti a tempo: i clienti pagano per un determinato numero di ore al mese, ad esempio cinque ore di sviluppo o consulenza, che possono essere rinnovate o scadere.

Alcune agenzie includono l’hosting nei loro servizio di manutenzione oppure offrono tariffe di sviluppo scontate per i clienti retainer, rendendo l’offerta ancora più interessante.

Qualunque sia il modello scelto, la chiave è definire chiaramente ciò che è incluso, stabilire dei limiti per evitare lo scope creep e comunicare il vero valore che i clienti ottengono: siti stabili e supporto affidabile quando ne hanno bisogno.